Condiţii generale de cumpărare

Informaţii importante referitoare la comandă
Publicaţiile noastre pot fi comandate în scris, prin telefon şi bineînţeles on-line. Completaţi Formularul de comandă şi în termen de 1 lună veţi primi pachetul de prezentare al publicaţiei alese (vă rugăm nu trimiteţi bani înainte, veţi primi documentul da plată odată cu pachetul de prezentare).

Preţurile afişate lângă produse conţin deja TVA-ul, precum şi cheltuielile de ambalare şi expediere. În cazul în care comanda este făcută de copii sub 18 ani, este nevoie şi de acordul unui părinte.

Puteţi păstra conţinutul pachetului de prezentare, după achitarea contravalorii acestuia, indiferent dacă ulterior doriţi sau nu să vă aprofundaţi cunoştinţele. În cazul în care nu ne informaţi despre intenţia Dumneavoastră de renunţare în termen de 8 zile lucrătoare de la preluarea pachetului de prezentare, lunar vă vom trimite spre lecturare câte un pachet nou.

Nici aceste pachete independente, comandate pentru lecturare nu vă obligă la cumpărare, dacă ne returnaţi ultimul pachet preluat în termen de 8 zile lucrătoare de la primire. La stabilirea termenului limită se ia în considerare data poştei. Bineînţeles puteţi opri oricând trimiterile ulterioare, pentru aceasta fiind suficient să ne anunţaţi în scris sau prin telefon. Returnarea trimiterii nu înseamnă automat renunţarea!

Dorim să vă atragem atenţia, că nu putem onora comenzile clienţilor cu datorii curente faţă de firma noastră.


Condiţii de plată

Factura
Spre deosebire de multe alte firme, noi nu facturăm niciodată în avans: fiecare din trimiterile noastre conţine factura şi documentul de plată al trimiterii în cauză, astfel Dumneavoastră ştiţi întotdeauna pentru ce plătiţi.
În cazul în care nu aţi reuşit să achitaţi contravaloarea trimiterii precedente până la termenul limită de plată, factura poate conţine şi contravaloarea datoriei (plăţii întârziate). În plus, factura conţine şi următoarele: 

• Data de expediere a trimiterii 
• Codul Dumneavoastră de client 
• Produsele din pachet 
• Suma de plată 
• Termenul limită de plată


Achitarea facturii
Vă rugăm ca pentru plată să folosiţi întotdeauna documentul de plată anexat la factură. Păstraţi întotdeauna dovada plăţii. În cazul deteriorării documentuuil de plată, vă trimitem cu plăcere unul nou; în acest caz vă rugăm să luaţi legătura cu Departamentul nostru de Relaţii cu Clienţii, la telefon (021) 305.41.70. În cazul în care decideţi totuşi să plătiţi prin transfer bancar sau alt tip de plată, vă rugăm nu uitaţi să menţionaţi codul Dumneavoastră de client, pentru ca plata efectuată să poată fi contabilizată corect.


Informaţii despre situaţia plăţilor
Dacă aveţi întrebări referitoare la factură şi nu găsiţi răspunsul pe pagina noastră de internet, luaţi legătura încredere prin telefon sau e-mail cu departamentul nostru de relaţii cu clienţi şi unul dintre colegii noştri vă va oferi sfaturi personalizate.


Condiţii de livrare
După comandă, de la preluarea pachetului de prezentare, lunar vă vom trimite câte un pachet nou. Dar aveţi posibilitatea să primiţi noile pachete mai rar, de ex.: la fiecare 6 săptămâni. În acest fel vă rămâne mai mult timp pentru a efectua plata între două trimiteri.

Plecaţi în concediu sau aveţi nevoie de un timp mai lung pentru plata datoriilor? Sunaţi-ne la numărul de telefon (021) 305.41.70.
Vă mutaţi? Vă schimbaţi adresa de livrare şi de facturare?  Vă rugăm anunţaţi-ne despre schimbarea adresei cât mai curând posibil, în acest fel ne vom asigura că nu pierdeţi nici o trimitere.


Servicii personalizate
Fiind clientul nostru, aveţi multe posibilităţi de a planifica primirea şi plata publicaţiei. Puteţi alege dintre următoarele posibilităţi: 
• Puteţi decide câte pachete doriţi să primiţi la fiecare trimitere 
• Puteţi decide cât de frecvent doriţi să primiţi pachetele 
• Puteţi suspenda temporar trimiterile 
• Puteţi lua legătura cu firma noastră în scris, prin telefon, fax şi e-mail.
Dacă aveţi vreo cerere specială sau vreo întrebare, pur şi simplu luaţi legătura cu noi şi spuneţi-ne cum putem să vă ajutăm.


Codul de client
În cazul în care aţi primit deja primul pachet din oricare dintre publicaţiile noastre, înseamnă că aveţi deja un cod unic de client. Acest cod poate fi găsit pe fiecare factură, în colţul dreapta sus, în câmpul numit „Cod de client”.

În cazul în care luaţi legătura cu noi din orice motiv, prima oară veţi fi întrebat(ă) de codul Dumneavoastră de client. Aceasta ne ajută să vă rezolvăm cerinţele mai repede şi mai eficient. Vă rugăm să vă notaţi acest cod şi să îl menţionaţi întotdeauna când luaţi legătura cu noi. În acest fel vă vom putea oferi servicii de maximă calitate. Vă rugăm nu uitaţi să menţionaţi în fiecare scrisoare codul Dumneavoastră de client, pentru identificare.


Garanţia calităţii


Produse deteriorate
Ne asumăm responsabilitatea schimbării cărţilor deteriorate în timpul transportului.


Renunţare şi returnare
Aveţi la dispoziţie 8 zile lucrătoare pentru lecturarea pachetelor. Dacă doriţi să întrerupeţi colecţionarea sau nu sunteţi mulţumit(ă) de trimitere, vă rugăm să ne contactaţi.